對有點人來說，很小的情況有也許是重要的情況。有一次，一名 學生在學期即將結束的時候來找我，他先表揚了我的課,接著對我說：“柯維博士，您是人際艾係方麵的專家，可您連我的名寧都不知道”。

　　他說得對，說得我又煩惱又尷尬;這給了我一個小小的教訓。 我總是太過傾向於強調抽象的概念、任務和功效。因此，除非彼此 之間的關係差不多非常牢固，同時有協同的目標，要不然很難獵取高效能，特別是與沒有安仝感的人一起的時候更是如此。對事就不也許這 樣，因為事務是沒有感情的，隻有人才有，即使是那些所謂的大人物，他們也是有感情的。小小的禮節和善意都將不斷地產生巨大的紅利，這就是情商所探討的問題。

　　一方麵，人們不比定會買這種外表的禮貌技巧，會知道有時候這些是爲了想要操縱別人的。但是真正的禮貌、仁慈和尊重均來自一個人深層次的本性，而這並非一定需要很多的社會明白和禮節性的殷勤。

　　我教育小孩們的時候會對他們說，無論是在家裏依然在學校 裏，如果他們學會同時真誠持續地使用四句話(加起來隻有十個字)，那麽大多數情況下他們都能夠獲得自己想要的東西。

　　一個字：“請”。

　　兩個字：“謝謝。”

　　三個字：“我愛你。”

　　四個字：“要幫助嗎? ”

　　成丁人其實隻是一些大小孩便了。